Conditions générales

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

2. Definisi

• Platform — sistem manajemen logistik SistemLogistik beserta seluruh fitur, modul, dan layanannya.
• Pengguna — individu atau badan usaha yang mendaftar dan/atau menggunakan layanan Platform.
• Penyewa (Tenant) — perusahaan logistik atau mitra yang mengoperasikan layanannya melalui Platform.
• AWB/Resi — nomor airway bill atau nomor resi pengiriman yang diterbitkan melalui Platform.
• Layanan — pemesanan pengiriman, pelacakan resi, pengecekan tarif, pembayaran daring, tiket dukungan, dan layanan lain yang tersedia di Platform.

3. Deskripsi Layanan

Platform menyediakan layanan manajemen logistik terpadu, antara lain:

• Pemesanan pengiriman mandiri (booking) dan penerbitan AWB;
• Pelacakan status pengiriman secara daring;
• Pengecekan tarif dan kalkulasi biaya pengiriman;
• Pembayaran pengiriman secara daring melalui penyedia jasa pembayaran;
• Pengajuan dan penanganan tiket dukungan pelanggan;
• Layanan asisten percakapan (chatbot);
• Portal manajemen untuk penyewa platform.

Platform hanyalah penyedia sarana sistem. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, pengiriman fisik barang dilaksanakan oleh perusahaan logistik (penyewa/tenant) atau mitra pengirimnya berdasarkan ketentuan masing-masing.

4. Pendaftaran & Akun

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan usaha yang sah untuk mendaftar dan menggunakan Platform.
• Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini saat mendaftar.
• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun (nama pengguna dan kata sandi) serta seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
• Anda wajib segera memberitahukan kami apabila terjadi akses yang tidak sah atau penggunaan akun tanpa izin.
• Dengan mendaftar, Anda dianggap telah menyetujui Kebijakan Privasi yang berlaku.
• Kami berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun yang melanggar syarat ini.

5. Penggunaan Layanan

• Anda wajib menggunakan Platform sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku serta tidak menyalahgunakan layanan.
• Data pengiriman (pengirim, penerima, alamat, nomor telepon, dan nilai barang) yang Anda berikan harus akurat. Kesalahan data menjadi tanggung jawab Anda dan dapat memengaruhi kelancaran pengiriman.
• Harga yang ditampilkan merupakan estimasi dan dapat berubah sesuai kebijakan penyedia layanan serta biaya tambahan yang timbul (misalnya biaya asuransi dan biaya platform).
• Kami berhak menolak atau menunda pemesanan yang mengandung informasi tidak sah atau mencurigakan.

6. Pengiriman & Barang

• Anda dilarang mengirimkan barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan (antara lain narkotika, senjata ilegal, uang tunai berlebih, dan barang berbahaya tanpa izin).
• Anda wajib mendeklarasikan nilai barang dengan benar untuk keperluan asuransi dan tanggung jawab pengangkut.
• Barang yang mudah rusak, mudah terbakar, atau memerlukan penanganan khusus harus dinyatakan secara jelas.
• Pelaksanaan pengangkutan, asuransi, dan ganti rugi mengikuti ketentuan perusahaan logistik (penyewa/tenant) yang menangani kiriman Anda.

7. Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan secara tunai (sesuai ketentuan penyedia layanan) atau melalui pembayaran daring menggunakan penyedia jasa pembayaran (Midtrans, Xendit, PayPal, Stripe, DOKU, Duitku, Tripay, OY!, iPaymu).
• Anda bertanggung jawab atas biaya layanan yang dikenakan oleh penyedia jasa pembayaran.
• Biaya platform (platform fee) dapat dikenakan sesuai skema yang berlaku dan akan ditampilkan pada rincian biaya.
• Pengembalian dana (refund) mengikuti kebijakan masing-masing penyedia layanan dan ketentuan yang berlaku.
• Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda; seluruh transaksi kartu diproses oleh penyedia jasa pembayaran.

8. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada perangkat lunak, desain, logo, teks, grafik, dan dokumentasi, dilindungi oleh hak kekayaan intelektual. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten tersebut tanpa izin tertulis dari kami.

9. Perilaku yang Dilarang

Dengan menggunakan Platform, Anda dilarang untuk, antara lain:

• Menggunakan Platform untuk kegiatan ilegal atau melanggar hukum;
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur Platform secara berlebihan;
• Mencoba mengakses sistem, data, atau akun orang lain tanpa izin;
• Menyebarkan perangkat lunak berbahaya (malware), spam, atau konten menipu;
• Memalsukan identitas atau data pengiriman;
• Menyalahgunakan fitur, termasuk otomatisasi di luar batas wajar tanpa izin.

10. Batasan Tanggung Jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Selama diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan Platform.
• Tanggung jawab atas pengiriman fisik barang berada pada perusahaan logistik (penyewa/tenant) sesuai ketentuan yang berlaku.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk gangguan jaringan, pemadaman listrik, atau bencana alam.

11. Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda terhadap Platform apabila Anda melanggar syarat dan ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda juga dapat berhenti menggunakan Platform kapan saja. Ketentuan yang secara wajar tetap berlaku setelah pengakhiran (antara lain pembayaran, kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, dan hukum yang berlaku) tetap mengikat.

12. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui Platform. Dengan terus menggunakan Platform setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di [kota tempat kedudukan perusahaan].

14. Kontak

Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi:

• Nama badan hukum: [Nama Badan Hukum Perusahaan]
• Alamat: [Alamat Kantor Pusat]
• Email: [[email protected]]
• Telepon/WhatsApp: [nomor telepon]

---

Terakhir diperbarui: 28 Agustus 2026. Dokumen ini berlaku untuk seluruh Layanan yang disediakan oleh SistemLogistik.